Las principales habilidades para trabajos minoristas

Cuando piense en trabajos minoristas, puede pensar en tiendas de ladrillo y mortero que venden ropa, electrónica o artículos para el hogar. Pero el mundo del comercio minorista es de gran alcance e incluye todo tipo de empresas, desde grandes almacenes hasta sucursales bancarios.

Cada papel dentro de la industria minorista requiere habilidades duras y blandas. Para tener éxito en este campo, debe ser bueno con las personas, poder lidiar con el estrés, atento a los detalles y estar dispuesto a aprender nuevas tecnologías a medida que emergen.

Si eso suena como usted, el comercio minorista podría ser su nicho. Aunque los trabajos minoristas de nivel de entrada a menudo son bajos, a menudo hay espacio para el crecimiento. Puede comenzar a vender productos "en el piso", luego avanzar para administrar una región completa de tiendas. Y con más personas comprando en línea, trabajar en el comercio minorista también puede ayudarlo a desarrollar rápidamente una carrera en comercio electrónico.

Los trabajadores de ventas minoristas ganan un salario promedio por hora de $ 13.13, según el u.S. Oficina de estadísticas laborales. Sin embargo, con experiencia y educación adicionales, algunos trabajadores de ventas minoristas pueden convertirse en gerentes de ventas. Estos profesionales ganan un salario mediano por hora de $ 63.60.

¿Qué son las habilidades minoristas??

Las habilidades minoristas son habilidades que implican vender productos a los consumidores. Estas habilidades son necesarias para muchos trabajos minoristas diferentes, que incluyen cajero, asociado de ventas, asociado minorista, comprador minorista, gerente minorista, comerciante de ventas minoristas, gerente de tiendas, comprador y más.

Las mejores habilidades minoristas

Si trabaja en el comercio minorista, deberá ser bueno con los números, interactuar bien con otros y poder persuadir a los clientes para que realicen compras.

Ashley DeLeon / The Balance

Atención a los detalles

Los trabajadores minoristas deben centrarse en los detalles, ya sea que un cliente reciba el cambio exacto, mantenga los artículos en la tienda completamente abastecidos o se asegure de que los productos se muestren correctamente. Un ojo para los detalles es una habilidad crítica cuando se trata de atraer clientes a un producto.

• Inventario
• Organización
• Pantallas de organización
• Comprobación de stock
• Estantes de calcetín y reabastecedor
• Gestión del tiempo
• Comercialización visual
• Pantallas

Conciencia del negocio

La conciencia del negocio significa comprender cómo opera una empresa o industria. Los trabajadores minoristas deben comprender la empresa para la que trabajan, los productos que venden y los tipos de clientes que compran sus productos.

• Conocimiento del producto
• Conciencia de las tendencias
• Conciencia del negocio
• Prevención de pérdidas
• Gestión
• Marketing
• Control de mercancías
• Comercialización
• Operaciones
• Pedido
• Nómina de sueldos
• Rotación de productos
• Abastecimiento de productos
• Adquisitivo
• Recepción
• Envío

Comunicación

Las buenas habilidades de comunicación son importantes para casi todos los puestos minoristas. Las personas en el comercio minorista deben poder hablar con clientes, compradores, otros empleados y empleadores. Tener buenas habilidades de comunicación significa hablar de manera clara y efectiva con las personas.

• Respondiendo las preguntas de los clientes
• Saludando a los clientes
• Comunicarse con otras tiendas o compradores
• Explicar productos a los clientes
• Escuchar las quejas de los clientes
• Toma de pedidos

La buena comunicación también incluye la escucha activa. Esto es especialmente importante cuando se trabaja con los clientes. Debe poder escuchar lo que un cliente quiere o necesita y ayudarlo lo mejor que pueda.

Servicio al Cliente

Las habilidades de servicio al cliente son importantes para casi todos los puestos minoristas. Los asociados minoristas, en particular, deben ser positivos y amigables para ayudar a los clientes a realizar compras y resolver cualquier problema que enfrenten mientras compran.

• Mentalidad del cliente
• Relaciones con los clientes
• La satisfacción del cliente
• Servicio al Cliente
• Saludando a los clientes
• Escuchar y resolver las quejas de los clientes
• Recomendar productos a los clientes

Habilidades informáticas básicas

Muchos trabajos minoristas hoy en día incluirán algún uso de computadoras y dispositivos móviles, por lo que debe demostrar algunas habilidades tecnológicas cuando solicite un trabajo en el comercio minorista. Es posible que deba trabajar un registro electrónico, un procesador de tarjetas de crédito o un sistema de punto de venta (POS). Es posible que también deba utilizar un sistema de información de gestión para analizar las compras y otras tendencias del consumidor. No importa cuál sea su trabajo dentro de la industria minorista, saber cómo usar una computadora probablemente le dará una ventaja competitiva en el trabajo.

• Análisis de datos
• Ayudar a los clientes con pedidos en línea
• Cajas registradoras
• Cajero
• Sistemas de punto de venta (POS)

Habilidades interpersonales

Trabajar en el comercio minorista implica interactuar constantemente con otros, incluidos clientes, colegas, empleadores y otros compradores. Las personas en el comercio minorista deben poder poner una cara amigable y ser paciente con clientes frustrados. Aquí hay habilidades interpersonales específicas necesarias en el comercio minorista:

• Flexibilidad
• Amabilidad
• Extrovertido
• Positividad
• Construyendo una relación
• Edificio de equipo
• Trabajo en equipo

Confusión

Aritmética (tener sentido de los números) es otra habilidad importante en el comercio minorista. Debe hacer matemáticas básicas, calcular los precios, sumar descuentos, hacer cambios para los clientes, contar inventario y más. También es posible que deba calcular los valores de ventas o estimar las acciones necesarias según las tendencias en los datos del consumidor.

• Responsabilidad en efectivo
• Manejo de efectivo
• Gestión de efectivo
• Revisar la aprobación
• Comprobar el procesamiento
• Aprobación de crédito
• Tarjetas de crédito
• Inventario
• Habilidades matemáticas
• Markdowns de precios
• Fijación de precios

Ventas

Por supuesto, para ser un buen minorista, debe poder vender productos. Los trabajadores minoristas deben ser persuasivos y persistentes con los clientes y convencerlos de que vale la pena comprar ciertos productos. Tendrá que poder explicar claramente los productos de la empresa y comercializarlos a los clientes.

• Lograr objetivos de ventas
• Asesoramiento de compradores
• Organización de pantallas de productos
• Cierre
• Convertir compradores en clientes leales
• Transmitir características y beneficios del producto
• Demostrando productos
• Enfatizar los artículos promocionales a los clientes
• Alentar a los clientes a considerar accesorios
• Uso alentador de la tarjeta de crédito de la tienda
• Establecer una relación rápida con los clientes
• Excediendo los objetivos de ventas
• Explicando los beneficios de la mercancía
• Programas de compradores frecuentes
• Orientado a objetivos
• Ayudar a los clientes a ubicar la mercancía
• Persistencia
• Persuasión
• Promoción de programas de fidelización de la marca
• Recomendar artículos adecuados para la compra
• Sugiriendo artículos alternativos cuando los productos no están disponibles

Más habilidades minoristas

• Rendimiento del producto
• Desarrollo de especificaciones de productos
• Análisis de patrones de ventas
• Evaluar las preferencias del cliente
• Identidad de la marca
• Ferias
• Relaciones con proveedores
• Determinar el traspaso de productos
• Estrategia para colocar precios
• Difundir información del producto
• Evaluando la competencia
• Aprender y utilizar sistemas de datos comerciales
• Indicadores clave de rendimiento
• Negociar acuerdos de compra
• Obtener citas
• Control de inventario
• Recomendar ventas y liquidaciones en la temporada
• Revisión de datos sobre devoluciones de elementos
• Enrutamiento de mercancías a puntos de venta minoristas basados ​​en geografía y demografía
• Selección del vendedor
• Cronometrar la introducción de nuevas líneas
• Informes de ventas
• Creación de incentivos para el personal de ventas
• Establecer protocolos de prevención de robos
• Entrevistando a posibles miembros del personal
• Aprender y utilizar el software de gestión minorista
• Prevención de pérdidas
• Resolver las quejas de los clientes
• Retención de personal

Ejemplos de currículum vitae minorista

Aquí hay ejemplos de currículums, con plantillas para descargar, escritas para trabajos minoristas que puede usar como punto de partida para crear su currículum.

• Currículum vitae minorista con consejos de escritura
• Currículum de gerente minorista
• Muestra de currículum vitae minorista y de servicio al cliente

Cómo hacer que tus habilidades se destaquen

• Agregue habilidades relevantes a su currículum. Incluya estos términos en su currículum, especialmente en las descripciones de su experiencia laboral e historia.
• Resaltar las habilidades en su carta de presentación. También puede incluir estas habilidades en su carta de presentación. Destaca una o dos de las habilidades mencionadas aquí y da ejemplos específicos de instancias cuando demostró estas habilidades en el trabajo.
• Use palabras de habilidad en su entrevista de trabajo. También puedes usar estas palabras en tu entrevista. Mantenga las principales habilidades enumeradas aquí en mente durante su entrevista y prepárese para dar ejemplos de cómo ha utilizado cada habilidad.