Utilice el servicio al cliente para evitar el robo de tiendas

Cada año, se estima que un minorista pierde cerca del 3% de sus ingresos debido a los robos de tiendas en la tienda. Según la Asociación Nacional para la Prevención de robo de tiendas, no hay perfil para un ladrón de tiendas. Hombres y mujeres roban igualmente a menudo. Sin embargo, el 75% de los ladrones son adultos y solo el 25% en su adolescencia o más joven. Lo que demuestra que no es una "fase" o delito de jóvenes. Y de aquellos que hacen robo, solo informan ser atrapados 1 en cada 48 veces que roban. En todos los casos de "prevención", los posibles ladrones de tiendas informaron que los empleados que practicaban un servicio al cliente sólido a través de saludos y atendidos fue el principal elemento disuasorio.

La buena gestión de las tiendas puede ser una herramienta efectiva contra el robo de tiendas. Los minoristas también deben usar el diseño de la tienda, controles de inventario adecuados y seguir prácticas de seguridad comunes para combatir el robo de tiendas. Si su tienda ha sido diseñada para reducir el robo de tiendas, otra forma de prevención es utilizar técnicas de servicio al cliente para eliminar oportunidades para robar.

Cómo evitar el robo en tiendas con el servicio al cliente

1. Personal: Programe un número adecuado de empleados para trabajar a la vez. Demasiadas tiendas solo tienen un empleado trabajando a la vez. Cuando ese empleado va a la trastienda o incluso al baño, la tienda se queda vacía y es una marca fácil para un ladrón de tiendas. 
2. Saludos: Saludar a cada cliente que ingrese a la tienda. Esto le permite al cliente saber que es consciente de su presencia. 
3. Ser atento: Póngase a disposición de todos los clientes y nunca deje la tienda desatendida.
4. Ingresos: Dé a cada cliente un recibo para cada compra. Requiere recibos para reembolsos por efectivo. Trash cualquier recibo desechado inmediatamente.
5. Mantente enfocado: No permita que los clientes distraen al cajero mientras otra persona está siendo revisada.
6. Verificación de la bolsa: Implementar una política y procedimiento para mochilas y bolsas traídas por los clientes. Este no es un favorito de los clientes y evitaría que sea una práctica automática. 
7. Código 3: Si nota actividades sospechosas, alerta a otros empleados de inmediato. Muchas tiendas tienen un código de seguridad para alertar al personal de posibles ladrones de tiendas.
8. Ayuda: Acercarse a la persona sospechosa y preguntarle si está encontrando todo bien. Mencione que estará cerca si necesita su ayuda. Haz que el ladrón de tiendas se sienta observado.
9. Swap de etiqueta: Los cajeros deben ver etiquetas de precios y estar atentos a la conmutación de precios. Solicite una verificación de precios si algo parece fuera de lugar.
10. Artículos ocultos: Las cajas de zapatos, bolsillos, canastas con tapas y cualquier otro producto fácilmente abierto deben ser inspeccionados por cajeros para asegurarse de que no contenga otras mercancías.
11. Sellado cerrado: Cada bolsa debe estar cerrada. Muchas tiendas han ido a un sistema de bolsa sellada. 

Ahora, si eres una tienda de aproximadamente 2,000 pies cuadrados, probablemente lees mucho de esa última parte y pensaste "Eso es demasiado" y tienes razón. Esas políticas están diseñadas para tiendas más grandes. Y lo último que desea hacer es crear una experiencia de compra que se sienta como un gran minorista de cajas. El minorista de electrónica Fry's es conocido por ser tan estricto con todas sus políticas de robo y robo que los clientes sienten criminales cuando compran allí. En sus palabras, el cliente siente que el minorista no confía en que no. Imagínese si Nordstrom revisó su bolso cuando ingresó o lo hizo pasar por una serie de preguntas vergonzosas para regresar. 

Proteja su marca tanto como proteja su mercancía. En mis tiendas de zapatos, sabíamos que nuestro servicio podría abrir la puerta para que un mal cliente se aproveche de nosotros, y algunos lo hicieron. Pero el beneficio de la experiencia de compra es tan superior y agradable vale la pena perder un poco de vez en cuando.