Usar tarjetas de comentarios para comentarios

Una tarjeta de comentarios cuidadosamente planificada y bien escrita es una gran herramienta para permitir a los clientes expresar sus opiniones y proporcionar comentarios valiosos sobre la experiencia del cliente en su tienda. Esta forma de evaluación de la tienda no solo ayuda a medir la satisfacción del cliente, sino que también muestra al minorista qué áreas de su tienda pueden necesitar ayuda. Además, crea el compromiso con los clientes al hacerles saber que está escuchando sus opiniones y sus ideas sobre su negocio. Siempre le brinda una herramienta para usar con sus empleados, ya que es la voz del cliente y no la suya.

Recopilar testimonios y ofrecer incentivos

La tarjeta de comentarios del cliente es una excelente manera de recopilar testimonios. Es posible que desee utilizarlos en materiales de marketing y publicidad, si es posible. Nada es mejor para su negocio que la publicidad de boca en boca.

Como le está pidiendo algo al cliente, intente ofrecer un incentivo más allá de su agradecimiento por ellos para completar las tarjetas. No tiene que ser nada elaborado, tal vez un pequeño descuento en una compra futura o un artículo gratuito. Simplemente hágale saber al cliente que reconoce su tiempo y los aportes son valiosos.

Tarjetas de comentarios y quejas

Pero la otra cara de la moneda también es cierta: las tarjetas de comentarios pueden ser una forma de recibir quejas. Obviamente, a nadie le gusta escuchar algo negativo sobre su negocio, pero si usted, como propietario del negocio minorista, usa las quejas para mejorar, tienen tanto valor como los cumplidos. 

Los clientes descontentos generalmente necesitan una salida para expresar su insatisfacción. Una tarjeta de comentarios del cliente convenientemente colocada podría evitar que el cliente infeliz se queje de un tercero, o peor, se acerque a las redes sociales para transmitir sus quejas. Con la información de la tarjeta de comentarios en la mano, un minorista puede tomar medidas para resolver el problema que condujo a la queja. Esta es una forma difícil pero importante de interactuar con los clientes; La mayoría aprecia un esfuerzo sincero para mejorar y es probable que regresen a una tienda donde hayan tenido un buen resultado para su queja.

Cómo hacer tarjetas de comentarios

Esta es un área de su negocio donde no desea escatimar. Use una impresora profesional para imprimir las tarjetas de comentarios y asegúrese de ser simples y fáciles de entender. Asegúrese de agregar la opción para que los clientes envíen sus tarjetas; A veces, si ha habido un problema, pueden sentirse incómodos con una confrontación en la tienda. 

Dónde poner tarjetas de comentarios

Lo que pones en las tarjetas de comentarios es tan importante como ponerlas fácilmente a disposición de los clientes. Haga preguntas sobre cosas que está dispuesto a cambiar y siga esos cambios. Asegúrese de obtener el permiso de los clientes si desea comunicarse con ellos para un seguimiento o utilizar sus ideas en cualquier material de marketing futuro.

Mantenga una pila de tarjetas de comentarios del cliente cerca de sus registros de efectivo. Recuerde, las tarjetas de comentarios en la tienda son solo un método para solicitar comentarios. Use una versión en línea de la tarjeta de comentarios del cliente en el sitio web de la tienda. Si ha desarrollado una lista de correo, es posible que desee considerar enviar las tarjetas a clientes seleccionados, especialmente aquellos que han sido leales a su tienda durante mucho tiempo. Es posible que se sorprenda al saber lo que la gente piensa sobre su tienda, pero no permita que ningún comentario negativo lo derribe. Es importante tener críticas constructivas para que pueda mejorar lo que no funciona.

Son las tarjetas de comentarios la mejor idea hoy?

Por supuesto, la pregunta que deberíamos hacernos es "son tarjetas de comentarios incluso relevantes hoy?"Después de todo, con el advenimiento de las redes sociales, ¿la gente todavía quiere completar una tarjeta?? Creo que esta es la pregunta correcta para hacer. Primero, nunca tire el viejo por completo para el nuevo. Muchos de sus clientes prefieren la forma de hacer cosas "la vieja escuela", y desean y valoran tarjetas de comentarios. En segundo lugar, cuando las personas escriben una tarjeta, sienten que se toma más en serio que una encuesta en línea. Las encuestas o encuestas en línea a través de las redes sociales pueden ser más convenientes, pero las personas aún no confían en el mundo digital. Ellos prefieren tarjetas.

Recuerde, se trata de la experiencia del cliente. Conozca a sus clientes y sepa lo que prefieren o desean. En mis tiendas, pusimos a disposición de nuestros clientes las opciones impresas y digitales. Sentimos que mostramos que los valoramos lo suficiente como para darles opciones. Y cuantas más opciones proporcionamos, más comentarios recibimos. 

Tarjetas de comentarios y empleados

Lo más importante que puede hacer con una tarjeta de comentarios es compartirla con sus empleados. También necesitan los comentarios, especialmente si se trata de alabanza. Tómese el tiempo para compartir en persona con sus empleados y no solo atacarlo en el tablón de anuncios. Muestra que valoras la experiencia del cliente. Además, vaya a la experiencia del cliente extra y teje en el tejido de su cultura haciéndolo parte de su compensación. Ate de la compensación de los empleados a las tarjetas de comentarios, y verá que los empleados les prestan tanta atención como lo hacen.