Qué hacer si falta su envío de eBay

Los envíos faltantes ocurren de vez en cuando en eBay. Si compró un artículo en eBay y el envío no ha llegado, hay los pasos que puede tomar para intentar rastrearlo o pedir que recupere su dinero. De acuerdo con las reglas de eBay, tiene derecho a un artículo de reembolso o reemplazo del vendedor a menos que tengan información de seguimiento que confirme que el paquete fue entregado.

Consulte con el vendedor

Para comenzar el proceso, puede comunicarse directamente con el vendedor, pero debe esperar hasta al menos tres días después de la fecha de entrega estimada. Para hacer esto, deberá enviar una solicitud de "artículo no recibido". eBay compartirá los detalles de su solicitud con el vendedor, incluso si está buscando un reembolso o un artículo de reemplazo, momento en el que el vendedor tiene tres días para responder.

Si el vendedor no ofrece confirmación de entrega, no proporciona una resolución o simplemente no recibe una respuesta en ese tiempo, puede pedirle a eBay que intervenga. Puede hacer esto iniciando sesión en su cuenta y haciendo clic en el enlace "My eBay", que lo llevará a una página de resumen.

Allí, hará clic en el enlace "Historial de compra" en la barra lateral izquierda, ubicará el artículo en cuestión, haga clic en "Consulte los detalles de la solicitud", seguido de "Pídale a eBay que interviene."eBay luego revisará el caso y responderá dentro de las 48 horas. Si eBay determina que el vendedor tiene la culpa, obtendrá un reembolso completo, incluido el envío, dentro de 48 horas adicionales.

Si el vendedor responde pero no tiene confirmación de entrega, puede emitir un reembolso u ofrecer un artículo de reemplazo. De lo contrario, si el vendedor proporciona información de seguimiento que confirma que el paquete se ha entregado, no hay más obligación de un reembolso de ellos.

De lo mismo, muchos vendedores harán todo. A veces, el envío también puede haber sido asegurado, por lo que definitivamente vale la pena comunicarse con su vendedor. También puedes intentar rastrear el envío tú mismo.

Verifique la dirección de envío

Antes de que funcionen sus habilidades de detective, revise la correspondencia por correo electrónico que ha recibido de eBay y PayPal para garantizar que la dirección sea correcta en ambos sitios. Si el paquete se envió a la dirección incorrecta, estará mejor posicionado para explicar su situación en cualquier discusión o disputa.

Póngase en contacto con el remitente y comuníquese con los vecinos

A continuación, con su número de seguimiento a mano, llame al operador (USPS, FedEx, UPS o cualquier compañía que sea responsable de la entrega) y consulte su sitio web para obtener más detalles. Si el paquete se envió a través de USPS, también puede visitar la oficina de correos con su número de seguimiento y hacer que rastreen la ruta de envío precisa. A veces los paquetes marcados como se entregó fueron al código postal correcto pero la dirección incorrecta.

Los conductores también a veces dejan paquetes en una "ubicación oculta" (detrás de un arbusto, debajo de una estera o dentro de una puerta de pantalla trasera, por ejemplo) para evitar el robo. Si este es el caso, puede haber una nota sobre la ubicación del paquete publicada en el sistema. También vale la pena pasar por los vecinos para ver si podrían haber agarrado el paquete, ya sea por error o para su custodia.

Mantente paciente y hace un seguimiento

En la gran mayoría de los casos, la situación de envío faltante se resolverá en última instancia y su paquete se entregará. Si no es así, puede analizar el reembolso a través de PayPal o su proveedor de tarjeta de crédito, lo que puede ofrecer tales protecciones para sus clientes.