Guía de servicio al cliente para pequeñas empresas

El buen servicio al cliente puede ser la diferencia entre poder competir y sobrevivir y fallar para las pequeñas empresas. Así que continuamente me sorprende cuántos propietarios de pequeñas empresas adoptan un enfoque de "ala y oración" para un buen servicio al cliente en su negocio; Contratan lo que creen que son buenas personas y simplemente asumen que harán las cosas correctas, a menudo sin siquiera molestarse en hacer capacitación en servicio al cliente.

Esta guía está diseñada para adoptar un enfoque más sistemático. Los artículos aquí le enseñarán qué es un buen servicio al cliente y le dará herramientas para evaluar y mejorar el servicio al cliente en su pequeña empresa.

Conceptos básicos de servicio al cliente

• ¿Qué es un buen servicio al cliente??
  • Una definición de servicio al cliente, mucho más que una interacción cara a cara.

• Bases básicas de servicio al cliente: cómo ayudar a un cliente
  • Por otro lado, un cliente que busca ayuda es la interacción más común de servicio al cliente. Aquí le mostramos cómo obtener esta interacción correcta. (Es posible que desee utilizar este artículo para educar a su personal y evaluar su desempeño en servicio al cliente.)

• 8 reglas para un buen servicio al cliente
  • Seguir estas ocho reglas simples asegurará que su negocio sea conocido por su buen servicio al cliente y le permitirá obtener los beneficios que brinda un buen servicio al cliente.

Buenos consejos de servicio al cliente

• 5 secretos de buen servicio al cliente
• Albert E. Schindler comparte sus secretos para brindar un buen servicio al cliente, incluida cómo crear lealtad comercial del cliente.
• Consejo de servicio al cliente
• El gran dinero no es tanto en ganar a los clientes como para mantener a los clientes, y la clave para mantener a los clientes es el nivel de servicio al cliente que brinda.
• Cómo proporcionar un servicio al cliente que eclipsa a sus competidores
• Un buen servicio al cliente mantendrá a sus clientes regresar. Pero hay un paso más allá de eso, el tipo de servicio al cliente que le brinda la ventaja sobre sus competidores y trae nuevos clientes. Así es como puede implementar ese tipo de servicio al cliente.
• Consejos de respuesta telefónica para ganar negocios
• El teléfono es el primer punto de contacto con los clientes para muchas empresas. Pero si no contesta el teléfono de la manera correcta, perderá negocios en lugar de obtenerlo. Aquí hay "formas ganadoras" de contestar el teléfono.
• Los lectores responden: Consejos para un mejor servicio al cliente
• ¿Cuáles son sus consejos para un buen servicio al cliente?? Agregue sus respuestas a los consejos en esta página.

Tratar con las quejas y devoluciones de los clientes

• Las quejas de los clientes crean ganancias
• Al escuchar atentamente las quejas de los clientes, podemos identificar oportunidades para capacitar a los empleados, mejorar los productos y servicios, educar a los clientes y mejorar los resultados de nuestro negocio.
• Buen servicio al cliente significa perder la batalla
• Demasiados representantes de servicio al cliente están saboteando a las empresas porque no pueden resistirse a obtener la última palabra. Kelley Robertson explica cómo evitar que las quejas de los clientes se conviertan en crisis de clientes que perjudican sus resultados.
• Consejos para el manejo de devoluciones de la tienda
• Para que la tienda devuelva una experiencia positiva al cliente, debe asegurarse de que tanto su política de devolución como su proceso de devolución coincidan con sus objetivos de servicio al cliente. Estos consejos para el manejo de las devoluciones de la tienda asegurarán que esté brindando servicio al cliente en lugar de un mal servicio.
• Tu cliente está lívido! 5 lecciones de gestión del cliente
• ¿Alguna vez se ha encontrado con problemas que dieron como resultado una relación tensa entre usted y un cliente?? Marshall Zierkel explica cómo suavizar las cosas, minimizando el conflicto a medida que surge y agregando valor a los ojos de sus clientes.

Recopilar comentarios sobre su servicio al cliente

• Póngase algunos ojos adicionales en su servicio al cliente
  Para averiguar si su negocio proporciona el buen servicio al cliente que desea que brinde, debe obtener algunas vistas externas. Aquí hay algunos consejos para descubrir qué piensan sus clientes y/o clientes de sus interacciones con sus personas de primera línea.
• Encuesta de servicio al cliente
• Este breve cuestionario está diseñado para proporcionar información sobre la transacción entre el personal de su empresa y sus clientes. Es una encuesta general de servicio al cliente que puede usar para recibir comentarios sobre las interacciones cara a cara.
• Guía para la investigación de mercado de bricolaje
• ¿Cómo descubres qué están haciendo o qué quieren?? Aquí le mostramos cómo hacer su propia investigación de mercado para mantenerse al tanto de la competencia y en contacto con sus clientes.

Cómo mejorar el servicio al cliente

• Cambio de servicio al cliente
  • Este cambio de imagen se centra en asegurarse de que su pequeña empresa proporcione el tipo de servicio al cliente que construye lealtad del cliente, ofrece publicidad positiva de boca en boca y aumenta las ventas, en resumen, el servicio al cliente mejor, mejor o incluso superior que los consumidores desean.