Cómo minimizar el riesgo de reputación para su pequeña empresa

Las grandes empresas son más visibles para el público, por lo que son más propensos a la mala publicidad que las pequeñas empresas. Las grandes empresas también tienen más probabilidades de tener los recursos financieros para reparar una reputación dañada. Desafortunadamente, las pequeñas empresas pueden no sobrevivir a un evento de noticias negativo, especialmente en una era de las redes sociales que fomenta tan fácilmente la propagación de información dañina. Por eso es fundamental considerar los riesgos de reputación potenciales para su empresa antes de que ocurran. Aquí hay una lista de algunos de los problemas más comunes y lo que puede hacer para proteger su pequeña empresa.

¿Qué es el riesgo de reputación?? 

El riesgo de reputación es la posibilidad de que la mala publicidad pueda dañar la imagen pública de una empresa y afectar su capacidad de generación de ingresos.

La reputación de una empresa es subjetiva y se basa en la percepción pública. Una opinión de una empresa puede (o no) ser precisa, pero en cualquier caso, puede impulsar el comportamiento de los consumidores, empleados, inversores y reguladores. Si bien una opinión negativa puede disuadir a las personas de interactuar con la empresa, una buena reputación ayuda a una pequeña empresa a obtener nuevos clientes, asegurar financiamiento y atraer empleados calificados. Fomenta las conexiones con la comunidad, los proveedores, los proveedores, los consultores y otros.

Una buena reputación lleva mucho tiempo cultivar y un esfuerzo considerable para mantener, y luego se puede destruir rápidamente. Muchas empresas están conectadas con clientes, proveedores y otras partes interesadas a través de Internet, y esto los deja vulnerables. Su reputación se puede atacar fácilmente con algunos grifos en un teclado de la computadora.

Tipos de eventos dañinos

Los escándalos de los medios que pueden dañar la reputación de su empresa incluyen:

• Violaciones de datos: Si bien cualquier violación de datos puede dañar la reputación de su empresa, un incidente que involucra datos confidenciales como números de seguridad social o fechas de nacimiento puede causar más daño si los ladrones de datos la venden en el mercado negro. Los correos electrónicos de phishing a los empleados, porque a menudo son una línea directa en los sistemas informáticos de su empresa, son una causa principal de violaciones de datos, según la administración de pequeñas empresas.
• Problemas de empleados:Es bastante malo si descubre a sus trabajadores (o peor, los directores de su empresa) han violado la ley. Pero si ese hecho se hace público, puede dañar seriamente la reputación de su empresa.
• Retiros y productos defectuosos: Desea que sus productos y servicios sean de primera categoría. Pero si tiene que recordar un producto, o si recibe una mala publicidad para un trabajo defectuoso, no solo debe solucionar el problema (y administrar posibles problemas legales) sino también reparar el daño a su reputación.
• Publicaciones de redes sociales negativas:Un cliente puede publicar una revisión negativa o inexacta en un sitio de redes sociales como Yelp, o un empleado puede escribir algo vergonzoso en su empresa.
• Accidentes en el lugar de trabajo: Los accidentes pueden ser particularmente dañinos si involucran citas de administración de seguridad y salud (OSHA). Por ejemplo, un empleado de su negocio de construcción podría lesionarse en un colapso de la zanja que podría haberse evitado con la apuntalamiento adecuada.

Protección de la reputación de su empresa

Muchos dueños de negocios no piensan en la reputación de su empresa hasta que ya ha sido dañado por una publicidad negativa. Esto es un error. El mejor momento para proteger la reputación de su empresa es antes de que ocurra un evento dañino. Aquí hay algunos consejos:

• Identificar eventos potencialmente dañinos:No necesitas señalar cada amenaza, solo las más propensas a ocurrir. Puede usar la lista descrita anteriormente como punto de partida.
• Decidir las respuestas de los problemas del cliente: Si obtiene una revisión negativa de Yelp, puede hacer una serie de cosas: puede ignorar la publicación, solicitar a los clientes satisfechos que publiquen reseñas positivas o ofrecer a los errores percibidos. Si el revisor ha hecho declaraciones falsas (por ejemplo, la supuesta mala calificación del departamento de salud), debe contrarrestar los hechos.
• Instituir una política clara de redes sociales: Especifique quién puede acceder a las cuentas de redes sociales de su empresa, quién puede publicar contenido y qué mensaje desea transmitir al comunicarse sobre su empresa. Su política de redes sociales también debe describir cómo los trabajadores deben comportarse en línea.
• Abordar pequeños problemas rápidamente:Pequeños problemas pueden convertirse en grandes problemas si no se resuelven de inmediato. Algunas cucarachas en una cocina comercial pueden convertirse rápidamente en una infestación. Del mismo modo, una queja sobre un producto defectuoso podría indicar un problema de fabricación que dejó sin corregir, eventualmente desencadenar un retiro formal.
• Crear un plan de ciberseguridad: La Comisión Federal de Comunicaciones ofrece un recurso en línea llamado Small Biz Cyber ​​Planner para ayudarlo a crear un plan de ciberseguridad personalizado, o puede contratar a un experto para auditar los riesgos y exposición potenciales de su empresa. Su plan debe incluir un proceso para asegurar datos confidenciales en su red, sitio web y dentro de sus sistemas de pago. También debe abordar las estafas, el fraude y la seguridad de los empleados, junto con un proceso para responder a los incidentes.
• Busque ayuda de compañías de reputación en línea: Estas compañías pueden monitorear daños por reputación, ayudarlo a suprimir malas críticas, noticias o publicaciones en redes sociales, y elevar su perfil en línea general.

Algunas pequeñas empresas han demandado a los revisores en línea negativos. Otros han pedido a los tribunales que obligen a Yelp a eliminar las revisiones. En la mayoría de los casos, las protecciones de la Primera Enmienda han prevalecido, según Yelp, y no está claro que la publicidad resultante sobre la revisión en disputa no haga aún más daño.

Puede ayudar el seguro? 

Tal vez se pregunte si las políticas de seguro estándar lo protegen contra el daño de reputación. No normalmente, no. Las políticas de responsabilidad general cubren su negocio contra las demandas. En otras palabras, cuando se alega que su negocio ha perjudicado a alguien más, una política de responsabilidad cubrir los daños de ese tercero y sus honorarios legales, pero no los efectos que un incidente puede tener en su negocio. 

Existe un seguro de daño de reputación independiente, pero no está claro qué tan disponibles están para las pequeñas empresas. 

Los propietarios de pequeñas empresas pueden impasar protecciones limitadas a través de otras formas de seguro, aunque muchos encuentran el costo de las políticas especiales prohibitivas. Por ejemplo, la política de responsabilidad de Acyber cubrirá las tarifas cobradas por una firma de relaciones públicas contratadas para ayudar a minimizar la publicidad negativa relacionada con una violación de datos. Pero el 42% de las pequeñas empresas encuestadas por el Instituto de Información de Seguros y J.D. El poder en 2019 dijo que no obtuvieron tal cobertura porque era demasiado costoso.

La línea de fondo

Una buena reputación es uno de sus activos más valiosos. Puede protegerlo evaluando posibles amenazas, monitoreando las actitudes de los clientes, el desarrollo de una política efectiva de redes sociales y resolviendo cualquier problema rápidamente.