Cómo fortalecer las relaciones con sus clientes

Podría decirse que los clientes son uno de los factores más importantes para comenzar y mantener un negocio exitoso. Sin clientes, especialmente aquellos que regresan para contratarlo una y otra vez, su negocio sería inexistente. Es por eso que cuanto más exitoso tenga para comprender y formar relaciones con sus clientes, más exitoso tendrá en el crecimiento de su pequeña empresa.

Anticipando las necesidades del cliente

El desarrollo de relaciones con sus clientes no solo es un movimiento inteligente desde el punto de vista de marketing, sino que también le ayuda a anticipar las necesidades del cliente y realizar ajustes continuos para que pueda mejorar su negocio con el tiempo.

Cuando se tome el tiempo para comprender las necesidades de sus clientes, estará en una mejor posición para garantizar la satisfacción del cliente con sus productos o servicios, y alinearse con nuevas oportunidades. Incluso puede aumentar la posibilidad de referencias y aumentar el marketing de boca en boca. Aquí hay algunas formas en que puede trabajar para fortalecer sus relaciones con sus clientes.

Conozca a sus clientes

Incluso si cree que tiene una buena comprensión de dónde provienen sus clientes y qué necesitan de usted, puede sorprenderse de las muchas formas en que puede conocerlos mejor. Considere dejar que sus conversaciones se vuelvan un poco personales compartiendo lo que hace durante sus horas fuera de horario, información sobre su familia, etc. No tiene que ser intrusivo, pero compartir información sin trabajo ocasionalmente puede fortalecer las relaciones de sus clientes.

Hacer un trabajo excepcional

Es obvio que al construir relaciones, la calidad del trabajo que realiza debe ser ejemplar. Si no está haciendo felices a sus clientes, será prácticamente imposible forjar relaciones duraderas. Intente superar sus expectativas siempre que sea posible y demostrar cómo puede convertirse en una extensión valiosa de los negocios de sus clientes.

Comunicarse con sus clientes regularmente

La comunicación consistente y efectiva es importante en todas las relaciones, particularmente las relaciones con sus clientes. Puede crear el hábito de practicar una buena comunicación respondiendo a las llamadas y correos electrónicos del cliente, programando registros regulares, compartiendo noticias de la compañía e interactuando con sus clientes en las redes sociales, si es apropiado. En general, permanecer en contacto regular y mantener a sus clientes en el bucle puede recorrer un largo camino.

Solicitar comentarios

Es importante solicitar comentarios de los clientes después de proyectos individuales o al alcanzar hitos en proyectos a largo plazo. Puede adoptar un enfoque formal utilizando una encuesta de satisfacción del cliente o preguntarles de manera informal durante una conversación. Sin embargo, el paso más importante para obtener comentarios de los clientes es tener un plan para abordar cualquier inquietud o crítica y comprometerse a mejorar sus procesos comerciales.

Confíe en su experiencia

Muchas veces, sus clientes agradecerán y apreciarán sugerencias sobre cómo hacer las cosas mejor o más efectivamente. Use su experiencia y su conocimiento profundo del trabajo que realiza en su negocio para ayudar a sus clientes a desarrollar soluciones que superen sus expectativas iniciales. Esto se puede lograr mediante consultoría integral, o incluso más informalmente, como compartir consejos, asesoramiento y recursos que ayudarán a sus clientes en sus propios negocios.

Cultivar asociaciones

Al considerar cada relación con el cliente como una asociación continua, puede trasladar la relación a una asociación colaborativa y mutuamente beneficiosa. Este enfoque puede hacerte más exitoso en la construcción de una relación sostenible en lugar de simplemente hacer el trabajo y seguir adelante. Y nunca se sabe dónde puede encontrar la oportunidad de crear una empresa conjunta y trabajar juntos de una manera completamente nueva.

Estos consejos lo ayudarán a solidificar sus relaciones con los clientes y crear una base sólida que lo ayude a hacer crecer su negocio a nuevos niveles.