Cómo usar la empatía para mejorar su lugar de trabajo

Que es la empatía? En pocas palabras, es la capacidad de comprender los sentimientos y las emociones de otras personas. La empatía en el lugar de trabajo es solo una aplicación de la empatía general. Algunas personas son naturalmente buenas en esto y no pueden imaginar ninguna otra forma de ser que empática.

Otros empleados no están tan conectados a los sentimientos de otras personas. No es un problema de moralidad, así que no se preocupe si no percibe naturalmente las emociones de quienes lo rodean. Pero la empatía también se enseña, como lo demuestra el hecho de que los estudiantes universitarios de hoy son 40% menos empáticos que los estudiantes universitarios hace 30 años. Entonces, obviamente, algo ha cambiado en la sociedad.

Empatía en el lugar de trabajo

Un estudio de empatía en el lugar de trabajo de 2020 realizado por Businessolver descubrió que el estado de la empatía que se muestra en el lugar de trabajo se ha estancado. El estudio encontró que los líderes no estaban haciendo lo suficiente para mostrar empatía. Encontró que "el 68% de los empleados dicen que su organización es empática; el 48% dice que las organizaciones en general son empáticas", las cifras representan las tasas más bajas de los últimos cuatro años. Por otro lado, el 76% pensó que una organización empática inspira más motivación de los empleados.

Finalmente, el 82% de los CEO estuvo de acuerdo en que un lugar de trabajo empático tiene un impacto positivo en el desempeño empresarial, la motivación de los trabajadores y el aumento de la productividad.

Por lo tanto, usar la empatía en el lugar de trabajo puede mejorar la vida de todos para todos. Primero, aquí hay cuatro formas de desarrollar empatía en ti mismo.

4 formas de desarrollar empatía en ti mismo para mejorar tu lugar de trabajo 

La psicóloga Marcia Reynolds ofrece cuatro formas de desarrollar empatía:

1. Callar, por dentro y por fuera.
2. Mira completamente y escucha.
3. Pregúntate qué estás sintiendo.
4. Pon a prueba tu instinto.

También puede aplicar estas cuatro formas en su lugar de trabajo. Aquí le mostramos cómo aplicar cada uno en su lugar de trabajo.

Callar, por dentro y por fuera

Si su cerebro va constantemente, va, es difícil detenerse y ver y sentir lo que está sucediendo a su alrededor en el lugar de trabajo. A menudo, cuando las cosas se ocupan y te estresas, puedes olvidar tus propios sentimientos, y mucho menos los sentimientos de los demás. La mayoría de la gente estará de acuerdo con el viejo adagio en que "nadie dice en su lecho de muerte que desearon haber pasado más tiempo en el trabajo."

Pero, estar de acuerdo con el adagio no impide que las personas trabajen demasiadas horas. Porqué es eso? Porque estar ocupado y tener un cerebro "ruidoso" puede ahogar tus verdaderos sentimientos, que tus familias, amigos y vida fuera del trabajo son más importantes que tu trabajo.

Entonces, todos los días, deténgase y respire, o camine al almuerzo, solo para aclarar su cabeza. Un poco de silencio te ayuda a descubrir lo que realmente estás pensando y sintiendo. (Ver paso tres.)

Mira completamente y escucha

Escuchar no solo escuchar palabras sino buscar entender. Ver también es fundamental para desarrollar su capacidad para empatizar con otras personas. El lenguaje corporal a menudo puede decirle más sobre lo que la gente piensa y siente que sus palabras.

Para construir empatía en el lugar de trabajo, debe ver a sus compañeros de trabajo, jefes e informes directos para ayudarlo a comprender sus sentimientos. Cuando todos trabajan en el mismo lugar, eso es fácil. Se nota que Jane está pasando por un momento difícil porque está caminando encorvada y manteniéndose a sí misma, mientras que normalmente camina en línea recta y dice hola a todos los que pasa. Se nota que Steve está en la nube nueve porque prácticamente se está saltando por el pasillo.

Pero, ¿cómo se construye empatía en el lugar de trabajo si todos están trabajando desde casa, o su equipo se extiende en varios sitios?? Esto a menudo sucede en recursos humanos. Es posible que tenga una persona de recursos humanos por ubicación física, pero son los compañeros de trabajo y el sistema de apoyo. No solo necesitas empatía hacia las personas en tu sitio, sino también hacia tus compañeros de recursos humanos.

Usar videoconferencia en lugar de solo teleconferencias puede ayudarlo a ver y escuchar a sus colegas. Algunas personas resisten la idea de la videoconferencia porque no se sienten cómodas en la cámara. Eso es comprensible, pero esa incomodidad puede ayudar a todos a entenderse mejor.

Su tono de voz también es crítico y habla entre sí en lugar de comunicarse casi exclusivamente por correo electrónico, texto, holgura u otros servicios de mensajería puede ayudarlo a desarrollar empatía. Esto se debe a que entiendes lo que piensa y siente tu compañero de trabajo. O al menos entiendes un poco mejor sus sentimientos.

Pregúntate qué estás sintiendo

Espera, ¿no se trataba de construir empatía hacia los demás?? Sí, pero debes entender tus sentimientos si quieres entender los sentimientos de los demás. Dr. Reynolds recomienda usar un inventario emocional varias veces al día para analizar cómo se siente.

Cuando te detienes y piensas: “¿Cómo me siento justo después de tener una nueva y grande tarea??"Y la respuesta es:" Emocionado y abrumado ", entonces puedes aplicar eso a otros a tu alrededor. “Jane acaba de recibir el nuevo proyecto que ocupará cada momento de vigilia durante los próximos seis meses. Debe sentirse abrumada con todo el trabajo, y podría sentirse emocionada si cree que esto la ayudará a una promoción."

Cuando sepas que te sentirás abrumado por un nuevo desafío; Puedes hacer una buena suposición de que otra persona se siente abrumada por lo mismo. Si tiene dificultades para evaluar sus propios sentimientos, usar este inventario emocional puede ayudar a aumentar su habilidad en esta área. A medida que te vuelvas más experto en comprender tus propios sentimientos, mejorará para comprender los sentimientos de las personas que te rodean.

Sin embargo, no todos experimentan los mismos sentimientos en los mismos problemas que usted, así que actúa con cuidado, lo que lleva al paso cuatro.

Pon a prueba tu instinto para volverse empático

Hay una razón por la que este es el paso cuatro y no el paso uno. No quieres caminar a la gente y decir: "Oye, apuesto a que estás enojado con tu bajo aumento."Ese comentario no pasará bien.

Debe tener cuidado probando su instinto, pero comience. Piense en el ejemplo anterior de que Jane reciba un nuevo proyecto laborista intensivo. Has examinado tus sentimientos después de recibir una tarea similar, y te sentiste abrumado y entusiasmado con eso. Quieres probar si Jane se siente de la misma manera. Considera lo siguiente:

• ¿Por qué necesitas saber cómo se siente?? Si es solo una falta, olvídalo. Pero, si trabajas cerca de Jane o tienes información sobre su proyecto o ya eres un buen amigo de ella, verificar con ella te ayudará a apoyarla.
• ¿Qué harás con este conocimiento?? Si es solo una bomba de puño de "Hola, estoy clavando totalmente esta empatía", es una tontería. Pero si quieres hacer lo correcto de Jane, saber es importante. Si te equivocas, descubrirlo temprano puede ayudarte a apoyarla. Después de todo, puede ver este proyecto como un trampolín, pero Jane puede verlo como una carga que le impide lograr sus objetivos reales.

Con estas dos cosas en mente, puedes acercarte a Jane: “Wow, Jane, acabo de escuchar que tienes el nuevo proyecto ACME. Eso es enorme. Me sentiría abrumado por eso, pero también entusiasmado con las oportunidades de crecimiento. Cómo te sientes?"

Tenga en cuenta que no está diciendo: "Wow. Debes estar simultáneamente emocionado y abrumado!"Le estás diciendo tus sentimientos y esperando que ella te diga la suya. Ella puede o no tener ganas de compartir. Ella puede o no saber exactamente cómo se siente.

Independientemente de su respuesta, estás allí para apoyar a tu compañero de trabajo. Si ella responde que está emocionada y abrumada, felicítela por su próximo paso por la escalera de la carrera. Ofrecerle cualquier ayuda que pueda dar. Si ella dice: "No, hice un proyecto casi exactamente como este en mi último trabajo. Esto será un pedazo de pastel ", luego diga:" Wow, increíble. No es de extrañar que te lo hayan dado. Podrás hacerlo con los ojos cerrados."

Si ella estalla en lágrimas y dice que esta es la dirección equivocada para su carrera. Tomará demasiado tiempo lejos de su familia. Si ella realmente lo ve como un castigo por sus malas cifras de ventas el último trimestre, debe exhibir empatía y quedarse para hablar con ella. No puedes empujar a las personas a abrir sobre sus sentimientos y correr cuando lo hacen. Ese comportamiento hace que un lugar de trabajo menos agradable y empático.

La línea de fondo

En general, cuando usa la empatía en el lugar de trabajo, puede comprender mejor a sus compañeros de trabajo. Esto significa que puedes funcionar más como equipo. Y eso es genial para cualquier negocio.

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Suzanne Lucas es una periodista independiente especializada en recursos humanos. El trabajo de Suzanne ha aparecido en publicaciones de notas que incluyen "Forbes", "CBS", "Business Insider" y "Yahoo."