Habilidades laborales importantes para ingenieros de soporte técnico

El desarrollo y los sistemas de software es una de las industrias de rápido crecimiento en el mundo. Sin software, las computadoras no saben qué hacer. Y sin el mantenimiento de ese software, así como el hardware en el que se ejecuta, las civilizaciones enteras pueden pasar sin energía y necesidades básicas de supervivencia.

Aquí es donde entran los ingenieros de soporte técnico. En casi todas las oficinas, hay un especialista en tecnología de la información (TI) responsable de ayudar con problemas de computadora y software. Los especialistas en TI pueden ser contratados dentro de la empresa o subcontratarse a una empresa de ingeniería de TI.

¿Qué habilidades necesita un ingeniero de soporte técnico??

Un ingeniero de soporte técnico (también conocido como ingeniero de soporte de tecnología de la información) ayuda a resolver problemas técnicos. Eso puede implicar todo, desde restablecer las contraseñas hasta la administración de licencias de software hasta ofrecer capacitación y soporte en programas. 

Los ingenieros de soporte técnico pueden trabajar para ayudar a una empresa a lidiar con problemas técnicos internos, o pueden ayudar a los clientes o clientes con sus problemas de tecnología externa.

Proporcionan apoyo en persona, por teléfono o incluso a través de la computadora. Se les puede pedir que aborden los problemas con el hardware o el software de la computadora.

Los ingenieros de soporte técnico requieren una variedad de habilidades difíciles y habilidades blandas. A continuación se muestra una lista de las cinco habilidades más importantes de ingeniero de apoyo técnico, con listas secundarias más largas de otras habilidades que los empleadores buscan en candidatos de trabajo para carreras de ingeniería.

Tipos de habilidades de ingeniería de soporte técnico

Comunicación

Los ingenieros de soporte técnico deben poder comunicar problemas técnicos a colegas y clientes con una variedad de antecedentes, lo que significa que necesitan poder explicar los problemas y soluciones de una manera que el gurú tecnológico y el usuario caal. También deben ser buenos oyentes, escuchar cuidadosamente la preocupación del usuario y resolver su problema.

• Fuerte dominio del idioma inglés
• Escucha activa
• Comunicación oral
• Confianza entregando sesiones de capacitación
• Habilidades interpersonales
• Servicio al Cliente
• Proporcionar conocimiento del producto
• Guía
• Apoyo a los equipos internos

Flexibilidad

La flexibilidad es esencial para los trabajos de los ingenieros de soporte técnico. Por lo general, las personas en estos roles tienen que trabajar días, noches o incluso fines de semana. Es posible que a veces necesiten trabajar en el sitio y otras veces, estar disponibles para trabajar de forma remota o estar de guardia. Estar abierto a un horario flexible podría ayudarlo a conseguir un trabajo. Los trabajadores tecnológicos pueden encontrarse trabajando solos para resolver problemas con frecuencia, pero también deben saber cuándo aumentar los problemas y poder trabajar cooperativamente en un entorno de equipo. Ser flexible y adaptable es imprescindible. 

• Capaz de trabajar de manera independiente
• Gestión del tiempo
• Priorización
• Aprenda rápidamente nuevas tecnologías
• Jugador de equipo
• Capacidades de trabajo virtual
• Voluntad de explorar nuevas tecnologías
• Sistemas de comunicaciones
• Amor por la tecnología

Paciencia

A menudo, los ingenieros de soporte técnico tienen que lidiar con clientes frustrados e impacientes. La gente incluso puede ser grosera. Pero, los ingenieros de soporte técnico deben elevarse por encima y no responder con ira o frustración. Deben poder escuchar pacientemente las preocupaciones de cada cliente y ayudar tranquilamente a resolver el problema. Tratar con clientes y clientes requiere mucha paciencia, amabilidad y comprensión. 

• Atención a los detalles
• Alta concentración
• Compromiso
• Interactuar con una amplia gama de clientes y problemas técnicos
• Escucha activa
• Servicio al Cliente
• Solución de problemas

Resolución de problemas

La resolución de problemas es un mundo en el que los buenos ingenieros de soporte técnico se destacan. Él o ella tiene que escuchar atentamente las preocupaciones del usuario, descubrir exactamente cuál es el problema y encontrar un plan para resolver el problema. Esto a menudo implica estrategias creativas de resolución de problemas.

• Atención a los detalles
• Observe problemas sistémicos
• Solución de problemas
• Determinación
• Razonamiento inductivo
• Razonamiento deductivo

Habilidades técnicas

Las habilidades difíciles son, por supuesto, críticas para los trabajos de ingenieros de apoyo técnico. Por lo general, los ingenieros de soporte de TI necesitan al menos un título de asociado en informática o un campo relacionado. Dependiendo de la empresa y el trabajo específico, necesitará experiencia trabajando con varios software y hardware, aplicaciones basadas en la web y más.

Además de tener una base de conocimiento técnico, los ingenieros de soporte de TI también deben mantenerse al día con el software y el hardware actuales.

La tecnología se mueve a un ritmo rápido, por lo que es importante que los trabajadores tecnológicos se mantengan al día. 

• Experiencia básica de secuencia de comandos y programación
• ordenador personal
• Mac
• Familiaridad con el boleto de apoyo
• Soporte del centro de llamadas
• Sistemas basados ​​en el conocimiento
• Conocimiento general de los principios de la industria
• Java y JavaScript
• Linux/Unix
• Mantener informes de datos
• Microsoft SQL Server
• Sistemas operativos
• Codificación básica
• Gestión de proyectos
• Leer y analizar registros de aplicaciones
• Servidor
• Coso

Más habilidades de ingeniería de soporte técnico

• Software remoto
• Etiqueta del teléfono
• Inteligencia emocional
• Enfocar
• Ciberrojo
• Software de respaldo
• Diagnóstico
• Conectividad a Internet
• Software de administración de TI
• Software de monitoreo de red
• Telecomunicaciones
• Electrónica
• Toma de decisiones
• Aprendizaje activo
• Investigación
• Comprensión oral
• Administración de correo electrónico
• Sistemas de comunicaciones virtuales
• Dispositivos móviles
• Confianza
• Lan
• PÁLIDO
• Software de correo electrónico
• Vendedores
• Software de protección contra virus
• Pedido de información
• Tolerancia al estrés

Cómo hacer que tus habilidades se destaquen

Agregue habilidades relevantes a su currículum: Las habilidades enumeradas anteriormente se describen utilizando muchas de las frases estándar que los empleadores agregan a sus anuncios de trabajo. Puede desarrollar estas habilidades y enfatizarlas en aplicaciones de empleo y currículums.

Destacar habilidades en su carta de presentación: En el cuerpo de su carta, debe mencionar una o dos de estas habilidades, proporcionando ejemplos específicos de tiempos cuando las demostró en el trabajo.

Use palabras de habilidad en su entrevista de trabajo: Asegúrese de tener al menos un ejemplo para un tiempo que utilizó las habilidades más relevantes para el trabajo para compartir con el entrevistador.