Que es la persuasión?

La persuasión está convenciendo a otros para que estén de acuerdo con su punto de vista o sigan un curso de acción. Los empleadores valoran las habilidades persuasivas en los empleados porque estas habilidades pueden afectar muchos aspectos del desempeño laboral.

Aprenda más sobre cómo funciona la persuasión.

Que es la persuasión?

La persuasión está convenciendo a otros para que cambien su punto de vista, acepten un compromiso, compre un producto o servicio, o tomen un curso de acción. Las habilidades persuasivas orales y escritas se valoran en el lugar de trabajo.

Las ventas son la forma más obvia de persuasión, pero esta habilidad también se usa en muchas otras posiciones. Los gerentes persuaden a los empleados para que realicen tareas desagradables pero necesarias, los abogados argumentan antes de los jurados, las empresas de TI convencen a los clientes de invertir en mejores equipos de redes y los jefes de departamento organizan presentaciones para convencer a sus superiores de aumentar sus presupuestos.

Cómo funciona la persuasión

La persuasión es un rasgo de personalidad innata en algunos, pero también es una habilidad que se puede aprender y mejorar. Use los siguientes pasos para perfeccionar sus habilidades de persuasión en el lugar de trabajo.

Evaluar las necesidades de su público objetivo

En algunos casos, es posible que ya sepa lo que necesita su audiencia. En otros casos, es posible que deba investigar. En el sector de ventas, puede comenzar preguntando a los clientes sobre sus preferencias o requisitos antes de presentar una solución de producto. Aquí hay algunos ejemplos más de varias audiencias:

• Analizar un trabajo y adaptar su carta de presentación al puesto
• Preguntarle a su equipo qué les gustaría para un programa de incentivos
• Hablando con votantes registrados para desarrollar un eslogan de campaña para un candidato político
• Adaptar la copia publicitaria a las preferencias de un grupo demográfico objetivo

Construye una relación con tu audiencia

Para ser persuasivo, su audiencia debe sentir que tiene sus mejores intereses en mente. Que toma confianza, y la confianza lleva tiempo para construir. Para construir una relación, hacer preguntas y escuchar activamente las respuestas. Pregunte sobre los intereses familiares y externos, y comparta quién es usted también.

Construir una relación es un proceso continuo. Por ejemplo, incluso después de haber logrado la aceptación del equipo para un proyecto, debe continuar construyendo una relación para futuras colaboraciones al mantenerse comprometidos con los miembros del equipo y aprovecharles las oportunidades para agradecerles un trabajo bien hecho. Considere estos ejemplos:

• Pregúntele a un cliente cómo le va a su hijo en la universidad. 
• Complementar a un empleado en la finalización exitosa de una tarea.
• Saca a un cliente para tomar un café sin una agenda específica en mente.
• Sirva el desayuno para voluntarios para un proyecto de servicio comunitario.

Concéntrese en los beneficios

Muestre los beneficios de adoptar su propuesta. Sea específico sobre cómo la acción o el cambio en el punto de vista ayudará a su audiencia. Ejemplos incluyen:

• Articular los beneficios de trabajar para un empleador como parte de un evento de información de reclutamiento celebrado en el campus
• Presentar un argumento a un juez para una moción durante un procedimiento de juicio o juicio
• Recomendar a la alta gerencia que contratan personal adicional para su departamento
• Asegurar y escribir un testimonio de celebridades como parte de un comercial para un producto o servicio

Escuche y contrarresta las preocupaciones de las partes interesadas

Prepárese para posibles objeciones y escuche las que aparecen en el acto. Las objeciones serán más fáciles de superar si claramente ha hecho un esfuerzo para escuchar y respetar las preocupaciones de otras personas sobre un nuevo proyecto o empresa. Los ejemplos del lugar de trabajo incluyen: 

• Reunión con miembros del personal para evaluar su reacción a una reestructuración propuesta de la empresa
• Explicando la necesidad de control de calidad y plazos retrasados ​​durante los proyectos de construcción
• Liderar un comité de contratación que está evaluando a varios candidatos principales para un solo puesto
• Educar a un cliente más a fondo sobre los beneficios de un producto
• Presentar una justificación a la alta gerencia para expandir un presupuesto departamental
• Responder al abogado opuesto durante un juicio judicial legal

Reconocer las limitaciones de su propuesta

Las personas generalmente son más susceptibles de persuasión si demuestra transparencia y reconoce objeciones válidas a su plan. Aquí están algunos ejemplos:

• Reconociendo que alguien le ha proporcionado información constructiva que no conocía cuándo sugirió un proyecto por primera vez
• Al darse cuenta de que deberá aumentar su oferta salarial para asegurar a un empleado de primer nivel

Encuentre un terreno común con las partes interesadas

La mayoría de las propuestas requieren compromiso. Es bueno saber con anticipación sobre qué elementos de una propuesta puede ser flexible. Ejemplos incluyen:

• Realizar negociaciones sindicales para salarios más altos o beneficios mejorados
• Convencer a las partes opuestas en una mediación de divorcio para aceptar una propuesta justa
• Ofreciendo una propuesta para contratar a un asistente para un vendedor principal que haya indicado que podrían irse debido a las preocupaciones sobre su carga de trabajo
• Reducción del precio establecido de un producto o servicio

Aclarar los términos finales

Nadie quiere tener que regresar y comenzar el proceso de persuasión nuevamente porque una parte interesada no ha entendido claramente los términos finales de un acuerdo o contrato. Asegúrese de que todos estén en la misma página y se tomen el tiempo para hacer un seguimiento para resolver cualquier duda o pregunta persistente. Aquí están algunos ejemplos:

• Establecer contratos de aprendizaje con estudiantes en un entorno de clase
• Revisar un contrato con un cliente antes y después de firmar
• Diseñar, distribuir y revisar las encuestas de comentarios de los clientes
• Llamar a un paciente después de un procedimiento médico o dental para verificar su estado de recuperación

Control de llave

• La persuasión está convenciendo a otros para que estén de acuerdo con su punto de vista o sigan un curso de acción.
• Las ventas son la forma más obvia de persuasión, pero esta habilidad también se usa en muchas otras posiciones.
• La persuasión es una habilidad que se puede aprender y mejorar.
• La persuasión implica evaluar las necesidades de su audiencia, construir una relación, centrarse en los beneficios, contrarrestar las objeciones y encontrar un terreno común.